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话好说情难通,沟通人心要用情

[2019/08/15 10:00:00]

话好说情难通,沟通人心要用情

人与人可以离得很近,但心却近不了。是什么让人们之间难以沟通?其实沟通也是有技巧的:

1.不要过度解释:站在别人的立场思考,自己是否提供了太多不需要的信息?过多的信息只会造成干扰,反而让重点模糊,对方也没那么多美国时间和耐性,听完冗长的解释。

2.记住5W原则:不需要废话太多,只要掌握住人物(who)、事件(what)、地点(where)、时间(when)、与原因(why)这5大重点,就能清楚沟通你的讯息。

3.用影像代替文字:一张图胜过长篇大论,若你觉得无法用三言两语表达清楚时,不妨想想,或许可以用文字以外的方法表达,例如图表、照片、影片等。

4.适当的停顿留白:不要一直滔滔不绝地说个不停,很多时候往往因此会说出了不该说的内容。适时的停顿,不仅可以让你的沟通显得更专业、更有掌控力,也可让对方有时间消化吸收。

5.做好导读的工作:如果你的沟通内容很长,一开始最好先简要说明接下来你要讲的重点有哪些,中间也可适时作出小结,让对方不至于在众多讯息中迷了路。

该如何说好话,用对方法沟通?5点实用建议:

1.有建设性的倾听:当然,多数人都已经知道倾听的重要。但是,关键在于有双向互动、有建设性的,而非被动的倾听。在倾听的过程中应该适时提出一些回应,例如表示自己的赞同;或是提出疑问,要求对方再说明详细些;或是重新诠释对方的话,确认自己是否理解正确。不要对方一直说,你只是点头,这样的倾听缺乏互动,也让人感受不到诚意。

2.时常提到对方的名字:卡内基曾说过,一个人的名字是言语当中最甜美、最重要的声音。在对话中,时常提到对方的名字,会让对方产生好感。但更重要的是,日后再碰面时,你若能记得对方的名字,那么他对你的好感度必定又会大增。

3.让对方尽情谈论自己:多数人都有自我表现的欲望,总爱和别人谈论自己,。哈佛大学神经科学家的研究也証实,人们在谈论自己时,大脑内化学物质会产生变化,产生正向感受,就如同得到金钱的报酬感一样。因此,多给对方机会,让他畅所欲言的谈论自己一起感悟人生。

4.让对方感觉他很重要:让对方感觉你很重视或在乎对方,方法有二:一是真心的赞美对方,特别是当你和对方不熟识时,这是很好的破冰方法;二是请对方提供意见,这会让对方觉得自己是有价值的,对别人有帮助的。

5.强调彼此之间的相似处:物以类聚,一般人总是喜欢和自己相近的人在一起,利用对话的机会,试图找出两人之间的共通点,才能快速拉近彼此距离,加深对方对你的认同。

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